最新公告： 知行合一發(fā)布2021年最新課程 【當(dāng)阿米巴遇見人單合一】實(shí)戰(zhàn)班課程即將開 ..
多年以來，一直自詡是稻盛和夫先生的學(xué)生，遵循稻盛經(jīng)營哲學(xué)的指引，在生活、工作中磨煉自己的內(nèi)心。
尤其對(duì)稻盛先生之 “經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心”，深以為然，也時(shí)不時(shí)的在與客戶溝通、伙伴交流時(shí)引用一二，扮演思想深邃、圖個(gè)嘴上過癮，實(shí)則并未深深領(lǐng)會(huì)老人家說這句話時(shí)的諄諄之心。
近年來，再學(xué)陽明心學(xué)，聽老師講到“從三維的角度看待二維的問題”，很多的企業(yè)管理問題都迎刃而解，對(duì)經(jīng)營人心也漸漸豁然開朗。
那么，什么是“從三維的角度看待二維的問題”呢？
個(gè)人認(rèn)為，人心就是第三個(gè)維度，是超脫市場、產(chǎn)品、技能、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之外，更高的視野，是決定二維問題能否持續(xù)、高效解決的關(guān)鍵。
在知行合一，我們解決問題常用的“能不能、會(huì)不會(huì)、愿不愿”模型中，“愿不愿”說的就是人心的問題。
知行合一的咨詢顧問，在判斷企業(yè)經(jīng)營問題時(shí)，常常從三個(gè)層面進(jìn)行思考：
?? 能不能的問題：做這件事情的人員，是否有明確的責(zé)任、權(quán)力能夠駕馭好工作；是否有清晰地制度、流程、機(jī)制保障工作的有序開展；
?? 會(huì)不會(huì)的問題：做這件事情的人員，工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、知識(shí)技能是否滿足工作的需要；
?? 愿不愿的問題：做這件事情的人員，是否清晰明了工作的意義，并愿意為這個(gè)意義持續(xù)付出不亞于任何人的努力。
不難看出，三個(gè)問題中，組織機(jī)制不配稱，可以通過明確責(zé)任與權(quán)限、優(yōu)化制度與流程得以解決；
人員能力不充分，可以通過能力培養(yǎng)、甚至人員更替得以解決；
唯獨(dú)“愿不愿”出了問題，即使有好的機(jī)制、能力優(yōu)秀的伙伴，該發(fā)生問題的依然會(huì)發(fā)生。
當(dāng)然，當(dāng)企業(yè)從“愿不愿”的角度思考問題，開展“以心為本的經(jīng)營”時(shí)，“對(duì)事不對(duì)人”、“不因人設(shè)崗”等傳統(tǒng)的理念與做法亦將受到挑戰(zhàn)。
本文無意去闡述經(jīng)營人心的重要性，但想通過一些企業(yè)經(jīng)營人心的小案例，與大家分享經(jīng)營人心在企業(yè)管理過程中的些許感悟。
?? 1.權(quán)力賦予的人心——越管控，越隔閡；越信任，越擔(dān)當(dāng)
當(dāng)今社會(huì)一直在談賦能，于是很多企業(yè)中高層人員參加了各種各樣的游學(xué)項(xiàng)目、培訓(xùn)課程，但賦能卻變成了望而生畏的奢求。
要想賦能，企業(yè)內(nèi)部賦權(quán)或者授權(quán)必不可少。
筆者見過很多企業(yè)，老板對(duì)于中高層管理干部“不放心”，大事小事親力親為，直接進(jìn)行判斷與決策；
久而久之，中高層管理干部由“難作為”逐漸變成了“不作為”；
于是，老板對(duì)干部們更加的“不放心”，更加親力親為……
如此循環(huán)，造成了大量的干部更迭，老板感嘆“一將難求”的同時(shí)，干部們也大呼“未遇明主”。
當(dāng)然也有成功案例，老板將自己定位為教育者，不斷的向干部們講述企業(yè)的使命、愿景，不斷分享經(jīng)營管理的得失。
在這個(gè)過程中，將權(quán)限逐漸下放給中高層管理者，讓其在事上磨練，在承擔(dān)了一次又一次管理的風(fēng)險(xiǎn)，并為之付出相應(yīng)成本的基礎(chǔ)上，干部們經(jīng)營意識(shí)與經(jīng)營能力得以成長，企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)出全員挑戰(zhàn)高目標(biāo)、持續(xù)創(chuàng)新改善的新局面，組織賦能成功。
抱著“信任”與“包容”之心去培養(yǎng)，獲得的一定是“擔(dān)當(dāng)”與“成長”，反之的“管控”與“猜忌”收獲的恐怕是眾叛親離。
?? 2.目標(biāo)承諾的人心——越攤派，越抵制；越承諾，越拼搏
大約在每年的第四季度，絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)開展次年年度目標(biāo)的論證與制定工作。
有人認(rèn)為，自下而上匯總的目標(biāo)更能夠反映市場情況的變化；
也有人認(rèn)為，自上而下的目標(biāo)分解，更能夠承接企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
于是，年度目標(biāo)到底是自下而上的匯總，還是自上而下的分解，一直爭論不休。
而博弈的結(jié)果往往是強(qiáng)勢的一方獲勝，毋庸置疑，目標(biāo)自上而下攤派，成為常態(tài)。
年度目標(biāo)基本上都是在老板的要求下，將目標(biāo)硬摁到每個(gè)部門、每個(gè)人員的頭上。這時(shí)候的人心在哪？
“這個(gè)目標(biāo)是老板定的，我也說了不算。”
“我是沒有辦法的，老板怎么說就怎么做吧。”
“這么高的目標(biāo)，考核起來怕是要命了……”
而換一個(gè)思路，老板帶著大家論證目標(biāo)達(dá)成的可能性，無論自上而下還是自下而上，無論“舌戰(zhàn)群儒”還是頭腦風(fēng)暴，上下達(dá)成共識(shí)最為重要；
共識(shí)后的目標(biāo)一定要在一個(gè)莊嚴(yán)的場合，自下而上的進(jìn)行承諾。
這種“共識(shí)”、“莊嚴(yán)”和“承諾”換來的一定是大家的“齊心協(xié)力”、“重視”與“持續(xù)付出不亞于任何人的努力”。
?? 3.率先垂范的人心——被要求，不情愿；看背影，跟著做
說起團(tuán)隊(duì)管理，很多管理者都能說得頭頭是道：什么制度規(guī)范、過程管理、目標(biāo)分解、績效考核；當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的人格魅力也非常重要。
有一家企業(yè)員工遲到現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)問題看似簡單，其實(shí)是一個(gè)非常“撓頭”的問題。
為此，該企業(yè)為了避開擁堵時(shí)段，推遲過上班時(shí)間；
也制定過獎(jiǎng)懲規(guī)則，對(duì)遲到行為進(jìn)行樂捐，對(duì)沒有遲到的現(xiàn)象進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；
部門領(lǐng)導(dǎo)也嘗試與每個(gè)遲到的員工談話，了解遲到的原因……
最終，老板每天早晨站在公司門口迎接員工、部門負(fù)責(zé)人每天在辦公室門口迎接員工，員工每月遲到人數(shù)下降90%，這個(gè)問題才得以解決。
原來，“問題出在前三排，根子就在主席臺(tái)”，問題解決之前，這家公司的老板10天里面有8天遲到，部門負(fù)責(zé)人10天里面有3天遲到，員工10天里面有1天遲到。
說一千道一萬，還是人心問題：
部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為老板絕大多數(shù)時(shí)間都會(huì)遲到，自己遲到一次兩次，老板不一定知道；
員工認(rèn)為部門負(fù)責(zé)人你還遲到呢，我遲到了你怎么好意思批評(píng)我。
而新做法的關(guān)鍵是，老板、部門負(fù)責(zé)人為了迎接員工上班，不再遲到……
其實(shí)，讓員工最喜愛的工作環(huán)境，排在首位的從來都不是高薪酬、高福利，恐怕也不是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；
最本質(zhì)的其實(shí)是“公平”，唯有公平，通過努力可以獲得高薪、高福利；
唯有公平，通過努力可以獲得褒獎(jiǎng)、晉升；唯有公平，個(gè)人的努力才等于別人的努力。
而最能體現(xiàn)“公平”的，就是領(lǐng)導(dǎo)者的“率先垂范”——“天子犯法與庶民同罪”。
公平的組織氛圍建成了，人與人之間就平等了，自然而然的就會(huì)互相理解與尊重，進(jìn)而會(huì)收獲工作的成就感與滿足感，從而熱愛工作，喜歡的工作不會(huì)遲到。人心，就是這么細(xì)膩與簡單。
?? 4.績效扣罰的人心——扣工資，無愧疚；多說教，常警惕
我所從事的咨詢行業(yè)，咨詢項(xiàng)目時(shí)而順利時(shí)而波折，自然就有成功與失敗。
有一次，與一名剛剛經(jīng)歷了失敗項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理交流，他無意中的一句話，讓我再次捕捉到了人心。
那次談話，其目的是要就其項(xiàng)目推行過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行復(fù)盤，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化項(xiàng)目過程管理。復(fù)盤終了，他深深感嘆：“我寧可被考核5000塊錢，也不愿意做這個(gè)復(fù)盤的工作了。”
突然，我意識(shí)到，其實(shí)，績效扣罰從來都不是目的，而是為了正確引導(dǎo)伙伴的行為——讓伙伴為了避免處罰，努力且規(guī)范的開展工作。
而當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，扣罰卻變相成為了一種心理上的赦免，對(duì)伙伴進(jìn)行了這樣的心理暗示——你已經(jīng)為上次的過失買過單了，這一頁可以翻過了。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，更希望的是失敗的教訓(xùn)，能夠警鐘長鳴，在未來的工作中，時(shí)時(shí)刻刻引以為戒，不犯一件曾經(jīng)的錯(cuò)誤。
而自己不經(jīng)意間，陷入了“以考代管”的怪圈，對(duì)于伙伴的問題，應(yīng)該不斷的講解、指導(dǎo)，與其一起反思、分析，找尋持續(xù)精進(jìn)的方法，而簡單粗暴的扣罰，恐怕會(huì)適得其反。
?? 5.透明經(jīng)營的人心——越保密，越猜忌；越透明，越信任
學(xué)習(xí)過京瓷阿米巴模式，一定熟悉稻盛先生所講的“玻璃般透明的經(jīng)營”，但很多經(jīng)營者出于數(shù)據(jù)保密的需要，對(duì)此不以為然。
有一個(gè)客戶的例子，讓我也重新思考“透明經(jīng)營”。某公司老板，不愿意將真實(shí)的經(jīng)營數(shù)據(jù)透露給員工，于是在公開的核算報(bào)表中，隱藏了一部分利潤，數(shù)額是多少呢？
大概核算的結(jié)果，公司每年都掙扎在盈虧平衡點(diǎn)上，并將這個(gè)結(jié)果向全體伙伴公開，他認(rèn)為，讓全體伙伴認(rèn)識(shí)到經(jīng)營的艱辛，估計(jì)能進(jìn)一步激發(fā)大家努力工作的意愿。
誰曾想，該企業(yè)家在衛(wèi)生間內(nèi)，無意中聽到伙伴在談話，讓其陷入深思。一個(gè)說：“我有一個(gè)親戚的孩子，剛大學(xué)畢業(yè)，想找工作，正好與咱公司專業(yè)對(duì)口，你說把他推薦過來怎么樣？”
另一個(gè)說：“就咱公司這半死不活的樣子，老板還不知道能堅(jiān)持幾年呢，你可別害了人家。”“也對(duì)，就咱家這個(gè)熊樣，我還不知道能干幾年呢，算了……”。
或許，是這家公司僅僅錯(cuò)過了一個(gè)合適的人才；
又或許，在背后議論如何“另謀高就”的僅僅是個(gè)別現(xiàn)象；
但可以想象，想要凝聚全體伙伴的心，形成“哀軍必勝”的合力，怕是任重而道遠(yuǎn)。
反之，上市公司能夠受到全社會(huì)的認(rèn)可，其品牌效應(yīng)、市場份額等方面都能執(zhí)行業(yè)牛耳，不光容易匯聚全體伙伴之力，還能獲得全社會(huì)資本之助，歸根結(jié)底，透明的財(cái)務(wù)數(shù)字功不可沒。
?? 6.按需領(lǐng)用的人心——越充足，越浪費(fèi)；越拮據(jù)，越節(jié)約
再說點(diǎn)小細(xì)節(jié)的事情，在企業(yè)中，常常會(huì)有這樣的情況，每月領(lǐng)取辦公用品后，成包的打印紙的堆在打印機(jī)旁邊，大家打印文件時(shí)是沒有節(jié)制的，哪怕有些浪費(fèi)也無所謂；
而當(dāng)打印紙就剩下一包，而且距離下次領(lǐng)用還有一段時(shí)間的時(shí)候，大家就會(huì)仔細(xì)甄別，哪些文檔必須打印，或者使用正反兩面進(jìn)行打印，還會(huì)互相告誡要節(jié)約用紙；
直到再次領(lǐng)用后，又開始浪費(fèi)、然后再節(jié)約、再浪費(fèi)……如此反復(fù)。
如果能夠讓全體伙伴都能始終保持“一包紙”的節(jié)約之心，并養(yǎng)成習(xí)慣，那對(duì)企業(yè)成本的持續(xù)降低將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。
綜上，從人心的角度再去看待經(jīng)營問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)被挑戰(zhàn)，當(dāng)然更多迷惑的問題找到了解決的方向，例如：“90后員工管理問題”、“執(zhí)行力問題”、“考核流于形式問題”。
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)家在不斷探尋客戶內(nèi)心感受的過程中，不斷探索與客戶建立“心與心的鏈接”，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的方式與流程被重塑，于是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)得到長足的發(fā)展，其本質(zhì)亦屬“心本管理”的范疇。
“管理沒有最終的答案，只有永恒的追問”，如何經(jīng)營人心更值得企業(yè)家無盡的探索，從三維的角度看待二維的問題，一定會(huì)幫助企業(yè)打開經(jīng)營管理的新局面。
周忠濤
知行合一咨詢董事 | 咨詢事業(yè)部總經(jīng)理
JMT產(chǎn)品研發(fā)小組組長
曾任大型企業(yè)高級(jí)管理人員
從事管理咨詢工作10年
對(duì)企業(yè)自主經(jīng)營有獨(dú)到研究，尤其擅長企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、組織劃分、評(píng)價(jià)激勵(lì)、能力發(fā)展等模塊的構(gòu)建 與實(shí)施，在多個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，已幫助多家企業(yè)完成企業(yè)哲學(xué)及阿米巴模式的導(dǎo)入，為國內(nèi)多家大中型企業(yè)提供過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
服務(wù)的客戶有得利斯集團(tuán)、美高集團(tuán)、華潤電力、白象集團(tuán)、卓信農(nóng)業(yè)集團(tuán)、上海舜業(yè)集團(tuán)、運(yùn)城制版等。
